返品と交換

1) 返品対象

商品到着後30日以内、未開封・未使用（シール・元のパッケージのまま）の商品に限り返品を受け付けます。衛生上および安全上の理由により、開封済み・使用済みの化粧品は返品・交換できません。

100%正規品保証
正規品でない商品が届いた場合は、開封済みであっても、送料を含めすぐに全額返金いたします。注文番号と写真をメールでお送りください。

対象となるケース：

偽造品（正規品でない商品）が届いた
ご注文と異なる商品が届いた
到着時に破損・不良があった
商品が不足していた
使用期限切れの商品が届いた

2) 返品できない商品

開封・使用・お試し済みの商品
元のパッケージがない商品
事前承認なく返送された商品
肌の反応・アレルギー（個人の肌反応は返品理由になりません）

3) 返品の申請方法

以下の内容を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください：
注文番号
商品の鮮明な写真
梱包状態の写真
問題の内容
メール：work@octaglobal.co.kr
承認後、以下の住所へ返送してください：
Theglowk Returns, 202-dong 2215-ho, 143, Dongtangambaesan-ro, Hwaseong-si, Gyeonggi-do, 18479, Republic of Korea

4) 返送料

当店の過失（誤配送・破損・不良・期限切れ・偽造品）の場合：→ 返送料は当店が負担します。
お客様都合の返品の場合：→ 返送料はお客様負担です。→ 元の送料は返金されません。

5) 返金処理

返金は元のお支払い方法へ行います。
処理期間：返品商品の到着・確認後3〜10営業日。
送料・関税・税金は、当店の過失による返品を除き返金対象外です。

6) 交換

交換は以下の場合のみ可能です：
誤配送
不良品
使用期限切れの商品（交換いたします）
在庫切れの場合は返金となります。

7) お客様の事情で返送された荷物

以下の理由で荷物が返送された場合：
住所の誤り・不備
関税の未払い
配達不在
受取拒否
→ 配送業者が荷物を当店へ返送した場合は、元の送料と返送料を差し引いた商品代金を返金します。配送業者が荷物を廃棄した場合は、返金・再発送はできません。

8) 紛失・盗難

「配達済み」と表示されているのに届いていない場合は、21日以内にご連絡ください。配送業者に調査を依頼します。配送業者が正式に紛失と確認した場合は、無料で再発送いたします。配達完了スキャン後の盗難については返金できませんので、お近くの配送業者やご近所にもご確認ください。